TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Tuscany Gift - Piattaforma E-commerce Voucher Regalo

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Titolare del Servizio:
PALAZZO LEOPOLDO S.R.L.
Sede legale: Via Roma 33, 53017 Radda in Chianti (SI), Italia
P.IVA: IT01116290527
Telefono: +39 0577 735605
Email: [email protected]
PEC: [email protected]

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1. DEFINIZIONI E AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, si intende per:

- "Venditore" o "Titolare": Palazzo Leopoldo S.R.L., con sede in Via Roma 33, 53017 Radda in Chianti (SI), P.IVA IT01116290527;
- "Sito": la piattaforma e-commerce accessibile all'indirizzo www.tuscanygift.it e relativi sottodomini;
- "Consumatore" o "Cliente": la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo);
- "Voucher" o "Buono Regalo": il documento digitale o cartaceo che attribuisce al portatore il diritto di usufruire dei servizi in esso indicati presso le strutture del Gruppo Ross Hotels;
- "Ordine": la proposta contrattuale di acquisto inviata dal Cliente attraverso il Sito;
- "Contratto": il contratto di vendita a distanza concluso tra il Venditore e il Cliente.

1.2 Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita di Voucher Regalo attraverso il Sito www.tuscanygift.it. L'acquisto sul Sito è riservato esclusivamente ai Consumatori. L'inoltro dell'Ordine implica l'integrale conoscenza e accettazione delle presenti Condizioni Generali, della Privacy Policy e della Cookie Policy.

1.3 Normativa Applicabile

Il Contratto è regolato dalla legge italiana, in particolare:
- Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo);
- Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (Commercio Elettronico);
- Regolamento UE 2016/679 (GDPR);
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

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2. OGGETTO DEL CONTRATTO

2.1 Descrizione dei Prodotti

Il Venditore offre in vendita Voucher Regalo per soggiorni, esperienze benessere, trattamenti spa e servizi ristorativi presso le strutture ricettive del Gruppo Ross Hotels in Toscana. Ogni Voucher è descritto nel Sito con indicazione di:
- Tipologia di servizio incluso
- Struttura/e presso cui è utilizzabile
- Periodo di validità
- Eventuali condizioni particolari di utilizzo
- Prezzo comprensivo di IVA

2.2 Natura del Voucher

Il Voucher costituisce un titolo di legittimazione ai sensi dell'art. 2002 del Codice Civile. Il Voucher non è convertibile in denaro, non dà diritto a resto e non è frazionabile, salvo diversa indicazione. Il Voucher è cedibile a terzi mediante semplice consegna, salvo diversa indicazione nelle condizioni specifiche del singolo prodotto.

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3. PROCEDURA DI ACQUISTO

3.1 Selezione dei Prodotti

Il Cliente può navigare il catalogo, selezionare i Voucher desiderati e aggiungerli al carrello. Prima di procedere al pagamento, il Cliente può personalizzare il Voucher inserendo:
- Nome del destinatario
- Messaggio personalizzato
- Data di consegna desiderata
- Lingua del documento (italiano o inglese)

3.2 Invio dell'Ordine

Completata la selezione, il Cliente procede al checkout inserendo i propri dati e selezionando il metodo di pagamento. Prima della conferma finale, viene mostrato un riepilogo completo dell'Ordine. L'invio dell'Ordine costituisce proposta contrattuale vincolante ai sensi dell'art. 1326 del Codice Civile.

3.3 Conferma dell'Ordine

Il Venditore invia al Cliente, all'indirizzo email indicato, una conferma di ricezione dell'Ordine contenente:
- Numero identificativo dell'Ordine
- Riepilogo dei prodotti acquistati
- Importo totale pagato
- Dati del Venditore
- Link alle presenti Condizioni Generali
- Informazioni sul diritto di recesso

Il Contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve la conferma d'ordine.

3.4 Consegna del Voucher

Il Voucher viene consegnato in formato digitale (PDF) all'indirizzo email indicato dal Cliente entro 24 ore dalla conferma del pagamento. Su richiesta, è possibile richiedere l'invio di una copia cartacea con supplemento per spese di spedizione.

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4. PREZZI E PAGAMENTI

4.1 Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA nella misura di legge. Il prezzo applicato è quello vigente al momento dell'invio dell'Ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che le modifiche non si applicano agli Ordini già confermati.

4.2 Metodi di Pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento mediante:
- PayPal
- Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite PayPal
- Bonifico bancario (il Voucher verrà emesso solo dopo l'accredito effettivo)

4.3 Sicurezza dei Pagamenti

Tutte le transazioni sono gestite attraverso sistemi di pagamento sicuri e certificati. Il Venditore non ha accesso ai dati delle carte di credito del Cliente, che vengono gestiti direttamente dai provider di pagamento nel rispetto degli standard PCI-DSS.

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5. DIRITTO DI RECESSO

5.1 Esercizio del Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del Contratto (per i Voucher digitali) o dalla data di ricezione del Voucher cartaceo.

5.2 Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- Voucher già utilizzati, anche parzialmente;
- Voucher per i quali sia già stata effettuata la prenotazione presso la struttura;
- Voucher personalizzati su specifica richiesta del Cliente (es. con nome del destinatario stampato);
- Servizi relativi ad attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici (art. 59, comma 1, lett. n).

5.3 Modalità di Esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita al Venditore mediante:
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Raccomandata A/R: Palazzo Leopoldo S.R.L., Via Roma 33, 53017 Radda in Chianti (SI)

La comunicazione deve contenere:
- Dati identificativi del Cliente
- Numero dell'Ordine
- Data dell'acquisto
- Codice del Voucher
- Dichiarazione esplicita di voler recedere

5.4 Effetti del Recesso

In caso di recesso valido, il Venditore rimborserà al Cliente l'intero importo pagato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Il Voucher oggetto di recesso verrà immediatamente annullato.

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6. VALIDITÀ E UTILIZZO DEI VOUCHER

6.1 Periodo di Validità

Ogni Voucher ha una validità di 12 (dodici) mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione nelle condizioni specifiche del singolo prodotto. La data di scadenza è indicata sul Voucher stesso.

6.2 Proroga della Validità

Su richiesta del Cliente, presentata almeno 15 giorni prima della scadenza, il Venditore può concedere una proroga della validità fino a un massimo di ulteriori 6 mesi, previo pagamento di un supplemento pari al 15% del valore nominale del Voucher.

6.3 Prenotazione

L'utilizzo del Voucher è subordinato a prenotazione presso la struttura indicata, da effettuarsi con congruo anticipo (minimo 7 giorni, salvo disponibilità). La prenotazione è soggetta a disponibilità e può essere esclusa in determinati periodi (festività, eventi speciali) come indicato nelle condizioni specifiche del Voucher.

6.4 Condizioni di Utilizzo

- Il Voucher deve essere presentato al momento del check-in o all'inizio del servizio;
- Il Voucher copre esclusivamente i servizi in esso indicati; eventuali servizi aggiuntivi saranno addebitati separatamente;
- In caso di mancata presentazione (no-show) senza preavviso di almeno 48 ore, il Voucher si considera utilizzato;
- Il Voucher non è cumulabile con altre promozioni o sconti, salvo diversa indicazione.

6.5 Voucher Scaduti

I Voucher scaduti non danno diritto ad alcun rimborso né alla fruizione dei servizi. È responsabilità del Cliente verificare la data di scadenza e procedere alla prenotazione entro i termini di validità.

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7. GARANZIE E RESPONSABILITÀ

7.1 Garanzia sui Servizi

Il Venditore garantisce che i servizi inclusi nei Voucher saranno erogati conformemente a quanto descritto sul Sito e sul Voucher stesso. In caso di difformità sostanziale, il Cliente ha diritto a:
- Ottenere l'erogazione del servizio conforme, ove possibile;
- Ottenere un Voucher sostitutivo di pari valore;
- Ottenere il rimborso integrale, qualora le soluzioni precedenti non siano praticabili.

7.2 Limitazioni di Responsabilità

Il Venditore non è responsabile per:
- Danni derivanti da cause di forza maggiore o caso fortuito;
- Disservizi imputabili a terzi o a malfunzionamenti della rete internet;
- Uso improprio del Voucher da parte del Cliente o di terzi;
- Mancato utilizzo del Voucher entro il periodo di validità;
- Perdita o furto del Voucher, salvo quanto previsto al successivo art. 7.3.

7.3 Smarrimento o Furto

In caso di smarrimento o furto del Voucher, il Cliente deve darne immediata comunicazione al Venditore. Previa verifica che il Voucher non sia stato utilizzato, il Venditore potrà emettere un duplicato, addebitando un costo amministrativo di € 10,00.

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8. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

8.1 Diritti Riservati

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, grafica, software) sono di proprietà esclusiva di Palazzo Leopoldo S.R.L. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale.

8.2 Uso Consentito

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti del Sito senza preventiva autorizzazione scritta del Venditore. Il Cliente è autorizzato esclusivamente a stampare e conservare il Voucher acquistato per uso personale.

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9. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali del Cliente è effettuato in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana vigente. Per informazioni complete, si rinvia alla Privacy Policy disponibile sul Sito.

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10. COMUNICAZIONI E RECLAMI

10.1 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative al Contratto devono essere inviate a:
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Indirizzo: Palazzo Leopoldo S.R.L., Via Roma 33, 53017 Radda in Chianti (SI)
- Telefono: +39 0577 735605

10.2 Reclami

Eventuali reclami devono essere inviati per iscritto entro 30 giorni dall'evento che li ha originati. Il Venditore si impegna a rispondere entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

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11. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ADR/ODR)

11.1 Piattaforma ODR

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, il Cliente può avvalersi della piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.2 Organismi ADR

Il Cliente può inoltre rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti nell'elenco tenuto presso il Ministero dello Sviluppo Economico, consultabile al sito: https://www.mise.gov.it

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12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

12.1 Legge Applicabile

Il Contratto è regolato dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), del Codice Civile e delle altre leggi applicabili.

12.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia derivante dal Contratto, è competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio italiano. In caso di Cliente non consumatore, è competente in via esclusiva il Foro di Siena.

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13. DISPOSIZIONI FINALI

13.1 Modifiche

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e non si applicheranno ai Contratti già conclusi.

13.2 Nullità Parziale

L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non comporta la nullità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

13.3 Rinuncia

La mancata o ritardata applicazione da parte del Venditore di una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia al diritto di applicarla in futuro.

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Ultimo aggiornamento: Gennaio 2026

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